Ferrero, la storica multinazionale piemontese specializzata in prodotti dolciari, nel 2021 ha incaricato Deliverti di sviluppare il canale
ecommerce inaugurando una
partnership che ha condotto a risultati significativi nell’anno appena concluso.
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| L'esperienza di acquisto diventa ancora più user centred |
L'obiettivo della collaborazione è lo sviluppo dello
shop online di Ferrero coordinando ogni aspetto del flusso di vendita, dallo sviluppo dell'applicativo utilizzato per consentire la
personalizzazione dei prodotti a quello di gestione delle attività di magazzino, e ancora, dal packaging degli articoli alla fatturazione, incassi e reportistica. Deliverti ha massimizzato la copertura della customer care nello shop Ferrero, prevedendo inoltre l'integrazione di un servizio di live chat oltre che un supporto via mail e telefonico, mirato a rendere l'esperienza di
acquisto ancora più user centred. Deliverti ha lavorato per tradurre i valori e l’offerta Ferrero in una
user experience completa, improntata alla funzionalità e alla
personalizzazione del prodotto e ha successivamente concentrato i propri sforzi sulla gestione ottimale della customer journey creando esperienze su misura per ogni consumatore. In linea con l’intento di personalizzare alcuni prodotti del catalogo Ferrero, Deliverti ha curato, durante il periodo delle festività natalizie, il lancio di campagne basate sulla
customizzazione di prodotti come la Nutella o le
confezioni personalizzate Kinder. Il progetto di
personalized marketing ha consentito all’azienda Ferrero di lavorare sulla
fidelity e grazie anche all’offerta esclusiva di prodotti non disponibili presso i canali tradizionali di vendita della Gdo. La partnership tra Ferrero e Deliverti proseguirà quest'anno con l'obiettivo di migliorare i risultati ottenuti nel 2021 e di collaborare allo sviluppo di strategie innovative per ampliare ulteriormente le prospettive di crescita e di fatturato dello
shop online.
